1. Introdução

A BC4 Distribuidora está empenhada em proporcionar uma experiência de aquisição e entrega eficiente e transparente. Esta política estabelece as diretrizes e responsabilidades para o processamento, entrega e recebimento dos equipamentos do Sistema Solar Fotovoltaico e outros materiais avulsos, bem como as condições para devoluções e trocas, sempre com base nas melhores práticas de mercado e nas condições específicas acordadas no momento da compra.

2. Processamento de Pedidos e Condições Comerciais

2.1. Aceite e Confirmação do Pedido

Ao realizar um pedido em nosso sistema, o cliente receberá a seguinte mensagem sobre o processo inicial:

“Agradecemos o seu pedido! Informamos que ele está atualmente em processo de verificação em nossos centros logísticos. Nosso objetivo com essa etapa é garantir a validação do estoque disponível e dos valores, assegurando que tudo esteja perfeito para você. Nossa equipe de atendimento entrará em contato nas próximas horas para dar continuidade e confirmar todos os detalhes. Após essa conferência será organizada a forma de pagamento e aí sim passa a ser organizada a logística para o envio das mercadorias.”

“Após o aceite e confirmação do pedido o mesmo não poderá ser alterado. O pedido deve ser assinado e encaminhado para o vendedor responsável.”

O pedido só será considerado aceito e confirmado de forma final após a conclusão do processo de verificação, a aprovação da forma de pagamento e a assinatura do pedido/contrato pelas partes envolvidas.
Após essa confirmação final, o pedido não poderá ser alterado.

2.2. Validade do Orçamento e Garantia de Material

A validade dos orçamentos é de 05 dias ou mediante disponibilidade de material. O material só será garantido após a aprovação da análise do pedido, assinatura dos documentos pelas partes envolvidas e recebimento do pagamento.”

O orçamento apresentado possui validade de 05 dias ou está sujeito à disponibilidade do material em estoque.
A garantia do material está condicionada à aprovação da análise do pedido, assinatura dos documentos e recebimento do pagamento.

2.3. Prazo para Processamento

Após a confirmação do pagamento e a assinatura dos documentos, o pedido é processado em até 2 dias úteis.
Em caso de indisponibilidade de estoque de algum item, a BC4 Distribuidora entrará em contato para apresentar alternativas, como reembolso ou substituição.

3. Prazos e Condições de Entrega

3.1. Início da Contagem do Prazo de Entrega

O prazo de entrega dever ser combinado entre as partes e só será válido a partir da data de confirmação do pagamento e assinatura do pedido ou contrato e termo de responsabilidade.

Os prazos de entrega acordados começarão a ser contados a partir da data de confirmação do pagamento e da assinatura do pedido ou contrato e termo de responsabilidade.

3.2. Estimativa de Prazos

Os prazos de entrega são estimados e variam conforme a região, podendo ser ajustados no fechamento do negócio:

Região Sul: Estimativa entre 15 e 18 dias após o despacho.
Sudeste: Estimativa entre 10 e 12 dias após o despacho.
Região Centro-Oeste: Estimativa entre 05 e 08 dias após o despacho.
Região Nordeste: Estimativa entre 15 e 20 dias úteis após o despacho.
Região Norte: Estimativa entre 10 e 12 dias úteis após o despacho.

3.3. Fatores Externos e Atrasos

Importante destacar que fatores externos podem ocasionar atrasos tais como roubo, acidentes, interdição de rodovias, falhas da transportadora, manifestações, entre outros que possam ocorrer.

A BC4 Distribuidora não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos imprevisíveis, tais como os citados acima. Em caso de alguma ocorrência, o cliente será comunicado.

3.4. Endereço de Entrega

A entrega dos equipamentos deverá ser feita no mesmo endereço da emissão da nota fiscal. Alteração de endereço após a emissão do pedido de venda estarão sujeitas a cobranças de taxas e alteração nos cálculos dos custos finais em decorrência do frete, taxas ou seguros.”

A entrega dos equipamentos será realizada no mesmo endereço informado na emissão da nota fiscal.
Qualquer alteração de endereço após a emissão do pedido de venda estará sujeita a cobranças adicionais referentes a novas taxas, frete, taxas ou seguros.

4. Modalidades de Frete e Responsabilidades

4.1. Frete CIF (Cost, Insurance and Freight)

Na modalidade CIF, a BC4 Distribuidora (VENDEDOR) é responsável pelo custo do frete e pelo seguro do transporte dos materiais até o destino final indicado pelo COMPRADOR/INTEGRADOR.

4.2. Frete FOB (Free On Board)

Na modalidade FOB, a BC4 Distribuidora se exime de toda e qualquer responsabilidade pelo carregamento, transporte e descarregamento dos itens do pedido. A responsabilidade é transferida para o COMPRADOR/INTEGRADOR no momento da saída da mercadoria de nosso centro de distribuição.
Caso o COMPRADOR/INTEGRADOR opte por Frete FOB, a retirada do pedido deverá ocorrer em até 03 dias úteis após a emissão da nota fiscal, mediante agendamento prévio com o setor de compras, pelo e-mail estoque@bc4energia.com.br ou pelo telefone 66 6544.3918.

4.3. Descarga dos Materiais

A descarga dos materiais não está inclusa no valor do frete e é de responsabilidade exclusiva do COMPRADOR/INTEGRADOR, independentemente da modalidade de frete (CIF ou FOB).

4.4. Rastreamento do Pedido

Após o despacho, será fornecido um código de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega em tempo real através do site da transportadora ou de nossa plataforma.

5. Recebimento e Conferência dos Produtos

5.1. Obrigação de Conferência Imediata

O COMPRADOR/INTEGRADOR se compromete a estar presente ou fornecer pessoa habilitada, com conhecimento técnico adequado, para que no momento da entrega faça a conferência dos produtos. Todo material deverá ser conferido imediatamente no ato da entrega e qualquer tipo de avaria e/ou falta de material deverá ser reportado através do comprovante de entrega/documento transportadora mencionando o item avariado ou faltante, a data do recebimento e a sua descrição. Também deverá comunicar imediatamente a Distribuidora através do e-mail estoque@bc4energia.com.br. 

Após assinado o comprovante de entrega confirmando o recebimento do material completo e sem avarias, a Distribuidora não se responsabiliza por repor materiais faltantes.

O COMPRADOR/INTEGRADOR se compromete a estar presente ou a disponibilizar uma pessoa habilitada e com conhecimento técnico adequado no local de entrega para realizar a conferência imediata e completa de todo o material.

No ato da entrega, o material deverá ser conferido quanto a:

• Quantidade: Todos os itens da nota fiscal foram entregues?
• Integridade: Há avarias aparentes nas embalagens ou nos produtos?
• Conformidade: Os itens entregues correspondem ao pedido?

5.2. Procedimento em Caso de Avarias ou Faltas

Qualquer avaria, falta de material ou divergência deve ser imediatamente reportada no comprovante de entrega da transportadora, mencionando claramente o item avariado/faltante, a data do recebimento e sua descrição.
Adicionalmente, o COMPRADOR/INTEGRADOR deverá comunicar imediatamente a Distribuidora, através do e-mail: estoque@bc4energia.com.br. Recomenda-se anexar fotos claras da avaria ou da falta.
A BC4 Distribuidora não se responsabilizará por repor materiais faltantes ou avariados após a assinatura do comprovante de entrega sem as devidas ressalvas, que confirma o recebimento do material completo e sem avarias.

6.Política de Devolução e Troca

6.1. Devolução por Vícios Comprovados

Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o COMPRADOR/INTEGRADOR possui o prazo de 90 dias contados do recebimento dos Equipamentos para solicitar sua devolução ou troca em casos de vícios comprovados, desde que não estejam relacionados ao incorreto dimensionamento do projeto ou que tenham sido gerados quando da instalação dos Equipamentos, o que é de inteira responsabilidade do COMPRADOR/INTEGRADOR.

Nos casos de vícios comprovados (defeitos de fabricação), o COMPRADOR/INTEGRADOR possui o prazo de 90 dias, a contar do recebimento dos equipamentos, para solicitar a devolução ou troca, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Esta garantia não se aplica a problemas relacionados ao incorreto dimensionamento do projeto ou a danos gerados durante a instalação dos equipamentos, os quais são de inteira responsabilidade do COMPRADOR/INTEGRADOR.

6.2. Inaplicabilidade de Devoluções por Erros Técnicos do Integrador

Não aceitaremos devoluções ou troca de componentes de geradores por erros técnicos na validação dos itens por parte do COMPRADOR/INTEGRADOR.”

A BC4 Distribuidora não aceitará devoluções ou trocas de componentes de geradores ou outros materiais que sejam resultado de erros técnicos na avaliação, escolha ou validação dos itens por parte do COMPRADOR/INTEGRADOR.

6.3. Condições Gerais para Devolução/Troca

Para serem elegíveis à devolução ou troca por vícios comprovados, os produtos devem estar:
Em sua embalagem original, quando possível;
Acompanhados de todos os acessórios e manuais;
Sem sinais de uso indevido que não sejam relacionados ao vício alegado.

6.4. Procedimento de Solicitação

Para solicitar uma devolução ou troca, o COMPRADOR/INTEGRADOR deve entrar em contato com a BC4 Distribuidora por e-mail ou telefone, fornecendo informações detalhadas sobre o produto e o vício identificado.
A BC4 Distribuidora analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos para o envio do produto, sendo os custos de transporte para análise e retorno definidos conforme o resultado da avaliação do vício.

7. Garantias dos Produtos

 

IMPORTANTE: As garantias dos produtos comercializados pela BC4 Distribuidora são de responsabilidade exclusiva dos Fabricantes. Como distribuidora, a BC4 atua como intermediária. Em caso de defeitos ou problemas relacionados aos produtos que se enquadrem nas condições de garantia, o COMPRADOR/INTEGRADOR deve entrar em contato diretamente com o fabricante para acionar a garantia e seguir os procedimentos específicos de cada um. A BC4 Distribuidora fornecerá os dados de contato dos fabricantes, se necessário, para facilitar esse processo. 

Os fabricantes possuem canais amplamente divulgados em suas plataformas digitais porém, em caso de dúvidas, podemos auxiliar fornecendo os contatos os quais podem ser solicitados através do e-mail posvendas@bc4energia.com.br. 

8. Responsabilidades Específicas

8.1. Responsabilidades da BC4 Distribuidora

Distribuir os produtos conforme o pedido e dentro dos prazos estabelecidos.
Fornecer suporte em casos de problemas relacionados à entrega, conforme esta política.
Responsabilizar-se pelo transporte na modalidade CIF.
Informar sobre a ficha técnica (Datasheet) dos produtos.

8.2. Responsabilidades do COMPRADOR/INTEGRADOR

O COMPRADOR/INTEGRADOR está adquirindo os equipamentos do Sistema Solar Fotovoltaico, composto por inversor(es), módulo(s), cabo(s), estrutura(s) e material(is) elétricos acessório(s), de acordo com a sua escolha, ou projeto desenvolvido para a finalidade de atender o seu cliente final, sendo dessa forma, responsável pelo projeto técnico, ART, dimensionamento e instalação de acordo com as Normas Técnicas ABNT, Concessionárias e Aneel, além de respeitar os padrões de qualidade indicados pela(s) indústria(s) fabricante(s).

O COMPRADOR/INTEGRADOR declara que está ciente do Datasheet (ficha técnica) de cada produto, das suas características técnicas e métodos para instalação sendo a Cella e Baggio apenas o DISTRIBUIDOR destes produtos.

É de responsabilidade do COMPRADOR/INTEGRADOR a devida conferência dos itens gerados nos pedidos, sendo que o mesmo isenta de responsabilidade a DISTRIBUIDORA de possíveis erros técnicos na avaliação, escolha ou validação dos itens componentes integrantes deste sistema gerador ou avulsos. 

Não nos responsabilizamos pela configuração das estruturas de fixação, que são de responsabilidade exclusiva do COMPRADOR/INTEGRADOR e de seus técnicos responsáveis. A DISTRIBUIDORA não se responsabiliza também, por aspectos gerais tais como: Análise estrutural do local para instalação e documentações necessárias; Dimensionamento do sistema; Layout das estruturas e configuração/escolha de equipamentos; Projeto junto a Concessionária; ART de projeto e execução; Instalação do sistema gerador; Desempenho do sistema gerador.

São obrigações do COMPRADOR/INTEGRADOR:

• Fornecer informações precisas para o cadastro e a entrega dos produtos.
• Ser o responsável pelo projeto técnico, ART (Anotação de Responsabilidade Técnica), dimensionamento e instalação dos equipamentos, em conformidade com as Normas Técnicas ABNT, Concessionárias e ANEEL, além dos padrões de qualidade dos fabricantes.
• Estar ciente do Datasheet (ficha técnica) de cada produto, suas características técnicas e métodos de instalação.
• Realizar a conferência da proposta e isentar a BC4 Distribuidora de possíveis erros técnicos na avaliação, escolha ou validação dos itens.
• Responsabilizar-se pela configuração das estruturas de fixação.
• Garantir a presença de pessoa habilitada para a conferência no ato da entrega.
• Assumir a responsabilidade pela descarga dos materiais.

 
A BC4 Distribuidora não se responsabiliza por:

• Análise estrutural do local de instalação e documentações necessárias.
• Dimensionamento do sistema.
• Layout das estruturas e configuração/escolha de equipamentos.
• Projeto junto à Concessionária.
• ART de projeto e execução.
• Instalação do sistema gerador.
• Desempenho do sistema gerador.

9. Contato e Suporte

Para quaisquer dúvidas, solicitações ou problemas relacionados à entrega e logística, entre em contato conosco:

E-mail para compras/logística: estoque@bc4energia.com.br
E-mail para pós-vendas: pósvendas@bc4energia.com.br
E-mail para dúvidas técnicas: orcamentos@bc4energia.com.br
Telefones: (66) 3544.5414 | (66) 9 9635-1801
Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 07:30h às 17:30h e nos sábados das 07:30 às 11:30horas.
Disposições Finais

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos processos logísticos ou em requisitos legais. A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site. A versão mais atual desta Política estará sempre disponível no endereço: https://bc4distribuidora.com.br/ 

BC4 Energia – Distribuidora
CNPJ 39.403.425/0001-87 
Inscrição Estadual: 13.837.763-4 
Nome Fantasia: BC4 Energia 
Razão Social: Cella e Baggio Energias Renováveis Ltda 
Endereço: Av. Perimetral Sudoeste, 561 – Edifício Augusto Cella – Sala 02 
Bairro Santa Mônica – Sorriso, MT – CEP 78.894-110